| Afhandeling retourstromen kost 77 minuten |
|
Amsterdam, 26 mei 2008 Partijen in de doe-het-zelf, tuin- en ijzerwaren en gereedschappen zijn het erover eens dat de retourstromen een te hoge kostenpost is. De afhandeling van producten die retour komen kost 77 minuten. Door samenwerking in de keten en het gebruik van electronische berichten kunnen bedrijven naar schatting tien tot vijftien minuten besparen. Dit bleek afgelopen donderdag tijdens de Awareness Sessie Retourstromen van GS1 Nederland. De omvang van retourlogistiek wordt vaak onderschat. De focus van bedrijven voor logistieke activiteiten ligt op de heenweg en niet op de terugweg. Gemiddeld 15 procent van de totale logistieke capaciteit van een onderneming wordt permanent gebruikt voor retourlogistieke activiteiten. En die kostenpost kan flink omlaag, zo concludeerde de sprekers. Het beter managen van een retourstroom kan bedrijven flink geld besparen en administratieve processen enorm vereenvoudigen.
Verschillende spelers In“De 24 stappen om een klantretour – klant komt terug in winkel met product, het vervoer naar fabrikant tot het administratief verwerken van de creditnota- en alle stappen die er tussen zitten kost 77 minuten. Dat is het proces in de meest ideale situatie. Een verkorting van 1 minuut in het gehele proces betekent dat er per jaar in de gehele keten 4,5 manjaar minder nodig zou zijn”, Kees Hopma, financieel directeur, Intergamma “Tien binnendienstmedewerkers en vier medewerkers die zich bezig houden met retourstromen. De energie die medewerkers moeten steken in retourstromen waar geen cent mee verdiend wordt, staat in geen verhouding tot commercie. Retouren kost het bedrijf een onevenredig gedeelte van de omzet. Het gaat erom de processtappen in kaart te brengen en hier als bedrijf goed op te anticiperen.”, Arthur Monteiro, directeur operations, JéWéRET “Retourstromen worden voornamelijk handmatig verwerkt. Dit gaat gepaard met hoge verwerkingskosten, kans op fouten en financiële bedrijfsrisico’s. De oplossing? Gebruik standaard berichten, ga met elkaar electronisch communiceren en maak daarover met uw handelspartner afspraken. Dat scheelt een berg tijd en bespaart administratieve handelingen.”, Hans van Dijk, EDI Coördinator, PPG Industries (voorheen Sigma Coatings) “De cijfers spreken voor zich. Bedrijven moeten aan de slag om administratieve processen te vereenvoudigen. Het bespaart tijd. Het kan kosten verlagen. Bovendien als bedrijven inzicht hebben waarom een product retour komt, kunnen bedrijven beter reageren op consumentenbehoeften en meer verkopen. Commercie, logistiek en administratie kunnen hier veel baat bij hebben. Dan moeten ketenpartners wel met elkaar aan de slag, branchebreed.”, Ingmar Hensbergen, branche-adviseur GS1 Nederland
Over retourstromen |